بی‌اس.بلاگ
Bs.Blog
هک رشد و تاکتیک های حفظ کاربر (User Retention)
هک رشد و تاکتیک های حفظ کاربر (User Retention)
هک رشد، به طور کلی مجموعه ای از تاکتیک های است که با هدف افزایش فعالیت کاربران، بالا بردن تعداد کاربران و تحقق اهداف تجاری برای یک سازمان، استفاده می شود. در حالی که تاکتیک های خاص آن متفاوت هستند، همه آنها به یک هدف مشترک روی می دهند و آن است حفظ کاربر (User Retention).

هک رشد، به طور کلی مجموعه ای از تاکتیک های است که با هدف افزایش فعالیت کاربران، بالا بردن تعداد کاربران و تحقق اهداف تجاری برای یک سازمان، استفاده می شود. در حالی که تاکتیک های خاص آن متفاوت هستند، همه آنها به یک هدف مشترک روی می دهند و آن است حفظ کاربر (User Retention).

تضمین حفظ کاربر، در کسب و کارهای آنلاین و هک رشد در آنها ، بسیار مهم است. زیرا این مسئله باعث می شود که شما به جای جذب کلاینت جدید، کار خود را بر روی توسعه مشتریان جاری تمرکز کنید. با این کار، شما می توانید هزینه های تبلیغاتی و بازاریابی را کاهش داده و در نتیجه بازدهی را افزایش دهید. به علاوه، با حفظ کاربران، احتمال دارد که آنها در آینده بخرند و نظرات مثبتی در مورد شما به دیگران بدهند.

اما برای حفظ کاربران و استفاده از هک رشد ، باید تاکتیک های مناسبی را اجرا کنید. در ادامه، به بررسی تاکتیک های حفظ کاربر و هک رشد می پردازیم.

1. فرآیند ثبت نام آسان

یکی از تاکتیک هایی که می تواند باعث حفظ کاربر شود، طراحی یک فرآیند ثبت نام آسان است. به عنوان مثال، توانستن با یک کلیک یا از طریق حساب شبکه های اجتماعی، در سایت شما ثبت نام کنند، می تواند کاربران جدید را به سمت شما جذب کند.

2. بهبود تجربه کاربری (UX)

بهبود تجربه کاربری همیشه به حفظ کاربران کمک می کند. با طراحی یک صفحه وب آسان و جذاب، درآمد ورودی خود را افزایش دهید. یکی از روش های بهبود UX، بهبود سرعت پاسخگویی سایت شما به درخواست کاربران است. همچنین، اضافه کردن ویژگی های مفید برای کاربران، مانند گزارش های کارکردی، قابلیت نشان کردن تاریخچه، هشدارها و غیره، نیز باعث می شود که کاربران تمایل بیشتری به ماندن در سایت شما پیدا کنند.

3. اختصاصی شدن پیامها

یکی از روش های قدرتمند برای قرار دادن کاربران در برابر سایر رقبای شما، اختصاصی شدن پیام ها است. این به معنای شخصی سازی پیام های خود، شامل ایمیل ها، پیغام های تلفن همراه و غیره، است.

4. بروزرسانی مداوم پلتفرم

برخلاف پلتفرم های تجاری سنتی، پلتفرم های روزانه تغییر می کنند. سایت هایی که به مداومت بروزرسانی می شوند، بهترین نتایج را با حفظ کاربران خود ثبت می کنند. برای مثال، به روزرسانی بهبود ویژگی های موجود نظیر یک برنامه کوتاه باعث می شود که کاربران احتمالاً دوباره از سرویس شما استفاده کنند.

5. کیفیت محصول

کیفیت محصول در تاثیر بسیاری بر هنگامی است که کاربران می خواهند تصمیم به استفاده از یک محصول خاص بگیرند. چنانچه محصول شما در برابر سایر رقبا قابلیت ارائه بهتر و بهبود یافته را برای کاربران داشته باشد، باعث می شود که کاربران مورد علاقه خود را در تجارت شما پیدا کنند.

6. ارائه پاداش به کاربران دائمی

اگر شما بخواهید با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید، می توانید با ارائه پاداش درست، برای کاربران دائمی خود کار کنید. یکی از راهکارهای کار می تواند ارائه کارت هدیه و ده ها کد تخفیف به مشتریان قبلی باشد. از طریق این اقدام، احتمالاً کاربران تعهد بیشتری به سرویس خودتان خواهند داشت.

7. اجبار به پرداخت و ارائه آزمایش رایگان

برخی از مشتریان به دنبال تحقق اهداف خود ممکن است برای استفاده از رایگان خدمات شما ثبت نام کنند. اما بهتر است اجباری همراه با پرداخت به جاش ارائه شود. راهکار یگانه برای جایگزین کردن این راهکار، ارائه آزمایش رایگان به مشتریان پتانسیل است.

8. استفاده از نرم افزار های شخصی

استفاده از نرم افزار های شخصی و برنامه های ویژه، برای جذب کاربران و جلب توجه آنها، بسیار حیاتی است. بسیاری از سازمان های پیشرو، تلاش می کنند تا بهبود تجربه کاربری، با ارائه نرم افزار های پیشرفته، قابل تنظیم، مناسب و خاص، ارائه شده به کاربران مشتری خود، حفظ آنها را تضمین کنند.

9. برای مشتریان، استفاده از ارائه محدودیتها

محدودیت های استفاده کاربران از خدمات شما، در حفظ مشتریان بسیار حیاتی است. می توانید برای مثال، به مشتریان خود بگویید که تعداد بازدید سایت رایگان را محدود کنند و برای فیلیپی کردن بیشتر استفاده کنند، اما در صورتی که بیش از حد استفاده کنند، باید مبلغی پرداخت کنند.

10. ایجاد جذابیت برای کاربران

بهترین راه برای حفظ کاربران و هک رشد، ایجاد جذابیت و فرصت های خوبی است. ایجاد مسابقات، رویدادهای تخفیفی و غیره، باعث می شود که کاربران به شما مراجعه کنند.

حفظ کاربران، از تاکتیک های پایه ای هر تجارت آنلاین و سایت است/بنابراین نباید با یک سری تلاش های سطحی و تصادفی به این قضیه پرداخت شود. برای جذب مشتریان و حفظ آنها، باید بر خلاقیت و تلاش های بسیار تمرکز کرد و با انجام بهترین راه حل های ممکن، در رقابت رقیب خود برتری یافت.